Waarom het Akkerman | Juridisch advies eigenlijk ‘Akkerman | Juridisch advies’?

Zoek je “Akkerman” op in de Kamer van Koophandel dan vind je vele resultaten. Van bakkers, naar huisartsen, aannemers, zanger(s), melkveehouders, kermisexploitanten, kunstenaars, gitarist(en), boekhouders, hoveniers, accountants en uiteraard juristen. Overal heb je een Akkerman voor! Akkerman (vanaf 1918) Akkerman is dus een naam die je kunt linken aan vele ondernemers. Velen zijn directe familie van mij. Ik stam namelijk af van het bloemen imperium ‘Akkerman’. Bij de (iets) oudere generatie bekend als de bloemenwinkels bij de V&D (of de bloemen in de Nieuwe Ebbingestraat) Een aantal bloemenzaken gingen van generatie op generatie. Jilt Akkerman (mijn opa) had ook een aantal bloemenzaken in het noorden. Hij wist als geen ander waar je handel uit kon halen. Deze genen heeft hij overgedragen op zijn zoon, Roel Akkerman (mijn vader). Ondernemen is mijn vader echt met de paplepel ingegoten. Hij begon als kind al met helpen in de bloemenwinkels. Na zijn bloemencarrière heeft Roel vele bedrijven de wind in de zeilen gegeven en nu heeft hij samen met zijn vrouw Jettie Akkerman-Mulder, een prachtig bedrijf in Emmen, de Mega-Camp (@megacampemmen) Ondernemen is dus blijkbaar een Akkerman-dingetje.  Van Akkerman naar Akkerman Mijn familiegeschiedenis (en de bekendheid daarvan) heeft een grote rol gespeeld bij het bepalen van de naam voor mijn bedrijf. Ik zit gevestigd in het mooie noorden van Nederland, Akkerman is daar niet een onbekende naam en ik draag mijn achternaam met trots.   Akkerman, misschien minder origineel in de naam, maar wel origineel in het juridisch ontzorgen van ondernemers. 

Het juridische affiliate voorwaarden pakket

In samenwerking met Moosty.nl heb ik een affiliate voorwaarden pakket gemaakt voor affiliates in het kader van het professionaliseren van affiliate marketing en de zaken goed op orde hebben. Dus, herken je dit?  Je hebt een affiliate site gebouwd en nu alleen nog de juridische documenten regelen. Je bekijkt, kopieert en plakt de voorwaarden van je concurrent op je eigen site. Ik zeg: Stop hiermee! Hiermee loop je een risico, want hoe weet je of ze juridisch wel in orde zijn? Want passen deze voorwaarden wel bij jouw bedrijf?  Veel affiliates weten vaak niet waar ze moeten beginnen, juridisch gezien. Daar is nu een oplossing voor: Affiliatevoorwaarden.nl. Een product voor alle affiliates en te promoten door affiliates!  Denk aan algemene voorwaarden, privacyverklaring, cookieverklaring en een disclaimer. Maar ook hoe je deze producten toepast op je eigen business. Met een mooie handleiding vol antwoorden op juridische vragen. Waarom?  Het is tijd dat startende en professionele affiliates stoppen met het kopiëren van juridische documenten die ze alleen maar ellende kunnen bezorgen.  En dit voor een zeer schappelijke prijs! Onze producten zijn van dezelfde kwaliteit dan wanneer je dit door een advocatenkantoor laat opstellen, alleen 10x goedkoper. Ben jij eindelijk toe aan die professionaliseringsslag voor je website(s)? Neem dan nu actie! Ga naar Affiliatevoorwaarden.nl en professionaliseer je affiliate websites.

Je hebt als ondernemer vaak meerdere sets algemene voorwaarden nodig

Je leest deze tip en verwacht nu een prachtig verkooppraatje van mij. Meer algemene voorwaarden betekent meer werk voor een jurist. Zou kunnen. Deze tip is met name belangrijk voor jou als ondernemer. Waarom meerdere sets? Stel dat jij met consumenten èn met zakelijke klanten werkt, dan heb je echt verschillende algemene voorwaarden nodig. Een consument heeft namelijk veel meer wettelijke beschermingsregels dan een zakelijke klant. Daar staat tegenover dat je veel meer speelruimte in algemene voorwaarden hebt als je business to business handelt. Het is prettig om verschillende algemene voorwaarden te hebben, zodat jij je richting zakelijke klanten niet bindt aan voorwaarden die onnodig belastend zijn. Heb je weinig zakelijke klanten dan kun je er natuurlijk ook voor kiezen om deze zakelijke klanten dezelfde rechten te geven als consumenten. Er is echt zoveel mogelijk. Je moet het alleen even weten. Inkoop- en leveringsvoorwaarden Daarnaast kan het ook handig zijn om inkoop- en leveringsvoorwaarden te gebruiken voor je bedrijf. Inkoopvoorwaarden gebruik je als jij diensten inkoopt bij een ander bedrijf en leveringsvoorwaarden als je deze diensten weer doorverkoopt aan een klant. Neem bijvoorbeeld een marketingbureau. Je gebruikt inkoopvoorwaarden in relatie met de bedrijven (zoals tekstschrijvers, fotografen, webdesigners, ed) die je inschakelt om content voor jouw klant te maken en leveringsvoorwaarden richting de klant waar jij de marketing voor doet. Waarom? Je wilt dat een tekstschrijver op tijd kwalitatief goede content aanlevert en dat een klant weet hoe de verhoudingen zijn geregeld als een schrijver te laat slechte teksten aanlevert. Bij twijfel bel je Akkerman Twijfel je of jij wel de juiste algemene voorwaarden gebruikt? Laat een reactie hieronder achter, dan neem ik contact met je op om even te sparren!

#Onderneem je droom

Ik maak juridisch advies bereikbaar voor alle ondernemers. Ik wil dat ondernemers altijd iemand hebben die met ze meedenkt over hun juridische processen” In maart 2020 heb ik mijn bedrijf Akkerman | Juridisch advies opgericht. Voor die tijd werkte ik bij een advocatenkantoor, maar ik merkte dat ik meer wilde dan alleen bezig zijn met juridische procedures. Ik kom uit een ondernemersfamilie en ondernemen zit in mijn bloed. Dus ik besloot om het recht te combineren met het ondernemen. Je kunt ondernemers namelijk pas goed juridisch advies geven als je precies weet hoe het is om ondernemer te zijn. Ik heb mezelf als doel gesteld dat alle ondernemers een juridische sparringpartner moeten hebben zodat ze juridische rust ervaren. Ondernemers worstelen regelmatig met de juridische kant van hun bedrijf. Ze schakelen vaak pas een jurist in als ze tegen een probleem aanlopen of als een procedure onvermijdelijk is. Onnodig. De juridische wereld zou meer een ondersteunende rol moeten aannemen. Voorkomen is beter dan genezen. Daarom verlaag ik met mijn bedrijf de drempel voor ondernemers om een jurist in te schakelen. Ik help hen om alle juridische processen in het bedrijf op orde te krijgen. Het mooist aan mijn werk vind ik het meedenken met ondernemers over hoe ze hun juridische processen het beste kunnen inrichten. Als er een probleem is, blijkt vaak dat er in het proces dat eraan voorafging al veel dingen niet goed zijn gegaan. Ik wil die problemen juist voor zijn en zorgen dat iedere ondernemer alles goed op een rijtje heeft. Hier horen onder andere goede algemene voorwaarden en contracten bij die echt passen bij het bedrijf en bij de boodschap die je als bedrijf wilt uitdragen. Wil je zakelijke documenten? Geen probleem. Of liever een beetje humor in je documenten? Kan geregeld worden. Kort en krachtig? Perfect. Eigenlijk maak ik juridische maatpakken. Daarvoor kijk ik altijd naar wat je als ondernemer nodig hebt, waar je risico’s loopt en wat bij jou voor juridische rust zorgt. Zo heb je documenten die echt bij jou en je bedrijf passen. En ik zie steeds weer hoe opgelucht ondernemers zijn als alles eenmaal goed geregeld is. Kom je uit (de omgeving van) Emmen? Sluit je aan bij Growing Emmen. Credits:– Tekst: Helma Lubbers, Mevrouw Alfabet– Foto: Nicky Steneker

Gebruik je algemene voorwaarden verkeerd, dan heb je er helemaal niets aan..

Gebruik je algemene voorwaarden verkeerd, dan heb je er niets aan..Het slechts hebben van algemene voorwaarden is niet genoeg. De voorwaarden op je website zetten en er verder niets mee doen ook niet. Algemene voorwaarden moeten op een juiste wijze van toepassing worden verklaard en ter hand worden gesteld. Een klant moet weten onder welke voorwaarden iets wordt gekocht of geleverd. Ik ga hier niet een uitgebreid verhaal houden over hoe je algemene voorwaarden moet gebruiken, daarvoor heb ik een super duidelijk overzicht gemaakt die je gratis kunt downloaden op onze website (https://akkerman.nl/…/gratis-download-schema-hanteren…/). Wat ik je wel alvast wil meegeven is dat algemene voorwaarden al zo snel mogelijk bij de totstandkoming van een overeenkomst van toepassing moeten worden verklaard. Zodra jij voorbereidende werkzaamheden moet verrichten om een offerte uit te kunnen brengen (bijvoorbeeld een marketingplan presenteren, een keuken ontwerpen etc.) en de klant gaat niet met je in zee, dan wil je (in sommige gevallen) iets kunnen factureren. Dat kan alleen als jij daar vooraf duidelijk over was en dit in je algemene voorwaarden staat. Maar vertel, heb jij enig idee hoe je algemene voorwaarden moet gebruiken?

Kopieer niet zomaar de algemene voorwaarden van een ander bedrijf

Ik hoor erg vaak dat ondernemers de algemene voorwaarden van een vergelijkbaar bedrijf hebben gekopieerd en deze ‘iets hebben aangepast’. Fijn om te zien dat je onderzoek doet naar vergelijkbare bedrijven, het is altijd goed om je concurrent in de gaten te houden. Iets minder fijn is het om te zien dat je ‘zomaar’ bepaalde voorwaarden op jouw diensten van toepassing verklaard. Voorkom een slechte onderhandelingspositie Het kan grote gevolgen voor je hebben om je te binden aan ‘verkeerde’ voorwaarden. Neem het voorbeeld over de klant die de opdracht wijzigt en besluit dat jouw rol een stuk minder belangrijk wordt. Baal jij even. Stel dat jij de voorwaarden van een concurrent hebt overgenomen die dermate diepe zakken heeft dat deze ‘wijziging’ prima wordt gevonden. Klantvriendelijkheid voor alles. In dat geval lees jij je voorwaarden door en snak je naar adem. Jij loopt een gigantisch mooi bedrag mis en je klant gaat er vandoor met alle ideeën. Onnodig. Je onderhandelingspositie was gewoon slecht. Dit is wat je moet doen! Ik adviseer je om met de algemene voorwaarden van een concurrent naar een jurist te gaan. Zeg tegen deze jurist dat je vergelijkbare algemene voorwaarden wilt, maar dan afgestemd op jouw diensten. Breng voor jezelf in kaart waar jij risico’s loopt en zorg ervoor dat daarover bepalingen staan je algemene voorwaarden. Maar vertel, wie heeft jouw algemene voorwaarden opgesteld?

Goede schriftelijke afspraken geven je een voorsprong in onderhandelingen

Een contract en algemene voorwaarden bepalen onder welke voorwaarden jij iets geleverd krijgt of iets zult leveren. Mocht er iets misgaan, dan is het fijn om te weten hoe de verhoudingen onderling geregeld zijn. Een voorbeeld Stel jij gaat een dienst voor een klant leveren. Je klant is enthousiast, jij bent enthousiast. Je gaat aan de slag. Je bent halverwege de opdracht en je krijgt een belletje van je klant. Je klant heeft er nog eens over nagedacht en de opdracht wordt helemaal omgegooid. Je klant gaat een groot gedeelte van de opdracht zelf doen en jouw gedeelte uitstellen. Wanneer de opdracht vervolgd wordt hoor je nog. Jouw input was geweldig en je wordt bedankt voor je hulp. Lekker besparend. Wat nu? Dat is het moment dat je blij bent met goede schriftelijke afspraken. Je pakt even de voorwaarden er bij en kunt weer rustig ademhalen. Gelukkig. Je klant annuleert (een gedeelte van) de overeenkomst, maar jij kunt gemaakte kosten, geleden verlies of gederfde winst in rekening brengen. Met deze informatie in je achterhoofd bel jij je klant op. Je zult wellicht niet (volledig) op je strepen gaan staan bij deze klant, maar je hebt wel een gunstige uitgangspositie om even te onderhandelen en je klant wakker te schudden. Vis niet achter het net Een contract en algemene voorwaarden kunnen ervoor zorgen dat jij niet – onnodig – achter het net vist. Alhoewel het in (ontzettend) veel gevallen te duur is om naar de rechter te stappen, kun je met een goed contract en algemene voorwaarden er wel voor zorgen dat je sterk in een onderhandeling staat. Je kunt een klant uitleggen hoe de verhoudingen tussen jullie geregeld zijn, maar dat jij bereid bent om schappelijk te zijn. Afspraak is afspraak, maar er is ruimte voor onderhandeling (onder jouw voorwaarden!). Maar vertel, heb jij wel eens problemen gehad met een klant?

Algemene voorwaarden. Saai. Klopt. (Wel handig)

Laten we het even hebben over algemene voorwaarden. Je weet wel, die ongelofelijk kleine lettertjes waar iedereen eigenlijk altijd wel mee instemt. Er zijn maar weinig mensen die de moeite nemen om de algemene voorwaarden door te lezen. Bestellen is ook veel leuker als je niet weet welk risico je loopt. Dat snap ik volledig. Toch is het wel handig om een paar dingen te weten over algemene voorwaarden.  Algemene voorwaarden zijn (in beginsel) niet verplicht. In sommige gevallen wel, bijvoorbeeld voor een verzekering of in een bepaalde branche. Afgezien van deze uitzonderingen is het gebruik van algemene voorwaarden een keuze. Een keuze die je als ondernemer in sommige gevallen veel rust kan geven. Algemene voorwaarden zijn namelijk ontzettend handig om te hebben. Goede algemene voorwaarden uiteraard. Slappe aftreksels gekopieerd van je concurrent of zelfgemaakte voorwaarden kunnen zelfs bijzonder nadelig voor je zijn.  Heb jij al goede algemene voorwaarden? In dit blog geef ik in het kort enkele redenen waarom je goede algemene voorwaarden zou moeten hebben. Je zult inzien dat algemene voorwaarden saai zijn, maar wel handig. Algemene voorwaarden geven je een voorsprong in onderhandelingen Algemene voorwaarden bepalen onder welke voorwaarden jij iets geleverd krijgt of iets zult leveren. Mocht er iets misgaan, dan is het fijn om te weten hoe de verhoudingen onderling zijn geregeld.  Stel jij gaat een dienst voor een klant leveren. Je klant is enthousiast, jij bent enthousiast. Je gaat aan de slag. Je bent halverwege de opdracht en je krijgt een belletje van je klant. Je klant heeft er nog eens over nagedacht en de opdracht wordt helemaal omgegooid. Je klant gaat een groot gedeelte van de opdracht zelf doen en jouw gedeelte uitstellen. Wanneer de opdracht vervolgd wordt hoor je nog. Jouw input was geweldig en je wordt bedankt voor je hulp. Lekker besparend. Wat nu? Dat is het moment dat je blij bent met goede algemene voorwaarden. Je pakt even de voorwaarden er bij en kunt weer rustig ademhalen. Gelukkig. Je klant annuleert (een gedeelte van) de overeenkomst, maar jij kunt gemaakte kosten, geleden verlies of gederfde winst in rekening brengen. Met deze informatie in je achterhoofd bel jij je klant op. Je zult wellicht niet (volledig) op je strepen gaan staan bij deze klant, maar je hebt wel een gunstige uitgangspositie om even te onderhandelen en je klant wakker te schudden.  Algemene voorwaarden kunnen ervoor zorgen dat jij niet – onnodig – achter het net vist. Alhoewel het in (ontzettend) veel gevallen te duur is om naar de rechter te stappen, kun je met algemene voorwaarden er wel voor zorgen dat je sterk in een onderhandeling staat. Je kunt een klant uitleggen hoe de verhoudingen tussen jullie geregeld zijn, maar dat jij bereid bent om schappelijk te zijn. Afspraak is afspraak, maar er is ruimte voor onderhandeling (onder jouw voorwaarden!). Kopieer niet zomaar de algemene voorwaarden van een ander bedrijf Ik hoor erg vaak dat ondernemers de algemene voorwaarden van een vergelijkbaar bedrijf hebben gekopieerd en deze ‘iets hebben aangepast’. Fijn om te zien dat je onderzoek doet naar vergelijkbare bedrijven, het is altijd goed om je concurrent in de gaten te houden. Iets minder fijn is het om te zien dat je ‘zomaar’ bepaalde voorwaarden op jouw diensten van toepassing verklaard.  Het kan grote gevolgen voor je hebben om je te binden aan ‘verkeerde’ voorwaarden. Neem het voorbeeld over de klant die de opdracht wijzigt en besluit dat jouw rol een stuk minder belangrijk wordt. Baal jij even. Stel dat jij de voorwaarden van een concurrent hebt overgenomen die dermate diepe zakken heeft dat deze ‘wijziging’ prima wordt gevonden. Klantvriendelijkheid voor alles. In dat geval lees jij je voorwaarden door en snak je naar adem. Jij loopt een gigantisch mooi bedrag mis en je klant gaat er vandoor met alle ideeën. Onnodig. Je onderhandelingspositie was gewoon slecht.  Ik adviseer je om met de algemene voorwaarden van een concurrent naar een jurist te gaan. Zeg tegen deze jurist dat je vergelijkbare algemene voorwaarden wilt, maar dan afgestemd op jouw diensten. Breng voor jezelf in kaart waar jij risico’s loopt en zorg ervoor dat daarover bepalingen staan je algemene voorwaarden.  Algemene voorwaarden kunnen kort en simpel zijn, graag zelfs! De wet geeft zelfs in de definitie van algemene voorwaarden aan dat ze ‘duidelijk en begrijpelijk’ moeten zijn. Uiteraard is ‘duidelijk en begrijpelijk’ voor iedereen anders, maar onduidelijkheid schept (te veel) ruimte voor discussie. Algemene voorwaarden zijn er juist om discussies te voorkomen of (snel) op te lossen. Je kunt algemene voorwaarden gebruiken van 80 pagina’s. Prima als jij echt alles uitgesloten en helder wilt hebben. Dat is in sommige gevallen ook nodig. In de meeste gevallen volstaat een A4-tje (of enkele A4-tjes). Zorg er in ieder geval voor dat jij je eigen algemene voorwaarden begrijpt en dat ze ook helder zijn voor een klant.  Heb jij vragen over de inhoud van je algemene voorwaarden? Neem dan contact op met een jurist. Vaak lost een telefoontje al veel onduidelijkheid op. Je hebt vaak meerdere sets algemene voorwaarden nodig Je leest deze tip en verwacht nu een prachtig verkooppraatje van mij. Meer voorwaarden betekent meer werk voor een jurist. Zou kunnen. Deze tip is met name belangrijk voor jou als ondernemer. Stel dat jij met consumenten en met zakelijke klanten werkt, dan heb je echt verschillende algemene voorwaarden nodig. Een consument heeft veel meer wettelijke beschermingsregels dan een zakelijke klant. Daarnaast heb je veel meer speelruimte in algemene voorwaarden als je business to business handelt.  Het is prettig om verschillende algemene voorwaarden te hebben, zodat jij je richting zakelijke klanten niet bindt aan voorwaarden die onnodig zijn. Heb je weinig zakelijke klanten dan kun je er natuurlijk ook voor kiezen om deze zakelijke klanten dezelfde rechten te geven als consumenten.  Gebruik jij je algemene voorwaarden verkeerd, dan heb je er niets aan Het slechts hebben van algemene voorwaarden is niet genoeg. De voorwaarden op je website zetten en er verder niets mee doen ook niet. Algemene voorwaarden moeten op een juiste wijze van toepassing […]

[Gratis download] Schema hanteren algemene voorwaarden

Het slechts hebben van algemene voorwaarden is niet genoeg. De voorwaarden op je website zetten en er verder niets mee doen ook niet. Algemene voorwaarden moeten op een juiste wijze van toepassing worden verklaard en ter hand worden gesteld. Een klant moet weten onder welke voorwaarden iets wordt gekocht. Hieronder vind je een schema hoe je op een juiste wijze algemene voorwaarden moet gebruiken, waarbij voornamelijk de hoofdregels worden benoemd. Dit document helpt je om “awareness” binnen je bedrijf te creëren over hoe je de minste risico’s kunt lopen als je contracten sluit. Bewaar dit document goed. Klik op onderstaande knop om het schema te downloaden. Heb jij algemene voorwaarden? Of gebruik je al een hele tijd dezelfde (zelfgemaakte) algemene voorwaarden en wil je drama voorkomen of je onderhandelingspositie versterken? Laat ons algemene voorwaarden voor je opstellen.  Doe waar jij goed in bent, ik doe dat ook.

Mijn klant betaalt niet, wat nu?

Iedere ondernemer kent dit. Je hebt hard voor een klant gewerkt en dan komt het gezeik over de betaling van een factuur. Balen. Het voelt alsof je op het matje wordt geroepen en uiteindelijk gaat er toch weer iets van de prijs af. Een vervelende situatie, zeker als je met vaste klanten werkt of het bekenden van je zijn. Klant is koning? Zeker, maar wel tot op zekere hoogte.  Wat een negatieve introductie van een blog. Klopt. Als ondernemer zit je er gewoon niet op te wachten dat klanten je niet betalen. Achter je geld aangaan kost veel tijd en die tijd steek je toch echt liever in je bedrijf. Daarnaast kunnen niet betalende klanten er ook nog voor zorgen dat jij in betalingsproblemen komt. Het vervelende is echter dat iedere ondernemer wel eens te maken krijgt of zal krijgen met klanten die niet (willen) betalen. Het is tijd dat jij in een paar stappen ervoor gaat zorgen dat klanten wel binnen de afgesproken termijnen betalen.   Ik wil je in dit blog een aantal gouden tips geven. Uiteraard zit hier een juridisch tintje aan. Ik blijf een jurist. Daarnaast hebben deze tips ook een ondernemers tintje, ze zijn namelijk vooral praktisch! Voordat je het hele blog doorleest geef ik je ook alvast de conclusie. Er is namelijk een reden waarom jij je facturen niet betaald krijgt en dat is een gebrek aan duidelijkheid.  Hierbij de vier gouden tips om facturen (zonder gezeur en op tijd) betaald te krijgen:  Maak vooraf duidelijke (prijs)afspraken Deze tip kan overkomen als het intrappen van een open deur. Toch worden afspraken vaak niet goed gemaakt. Spreek jij met een klant af dat het ‘ongeveer duizend euro gaat kosten’ dan gaat een klant ervan uit dat de dienst precies duizend euro kost. Het liefst minder. Verstuur jij uiteindelijk een factuur van vijfhonderd euro meer, dan heb je de poppen aan het dansen. Terecht ook. Jij hebt zelf een bepaalde verwachting bij de klant geschapen en die maak jij niet waar. Hoe goed jij ook in je werk bent, een (onverwacht) hogere factuur voelt voor een klant niet goed.  Stel je voor dat jij naar de kapper gaat waar ‘tien euro kapper’ op de deur staat. Bij het afrekenen geeft de kapper vervolgens aan dat jij veertig euro moet betalen. Baal jij even. Jij had een bepaalde verwachting en nu moet jij meer betalen. Ik durf de weddenschap met je aan te gaan dat jij tegen deze prijs in gaat en vraagt om opheldering. Was jij bij de tien euro kapper naar binnen gelopen en er stond op de deur dat de prijs 10 euro per kwartier is, dan wist jij dat je 40 euro moest afrekenen als jij een uur in de stoel had gezeten. Duidelijkheid.  Duidelijke afspraken zijn van essentieel belang om discussies achteraf te voorkomen. Wil jij facturen betaald krijgen zonder dat je er nog over in discussie moet, zorg er dan voor dat alle afspraken vooraf helder zijn. Voor jou, maar zeker ook voor klant. Weet welke diensten jij moet uitvoeren, wat je van de klant verwacht en wat uiteindelijk op de factuur komt te staan. It’s just that simple!  Leg alle afspraken schriftelijk vast Alleen met het maken van mondelinge afspraken ben je er nog niet. Als je afspraken niet op papier vastlegt is het achteraf lastig te bepalen wat er nou precies is afgesproken. Uiteraard hangt het helemaal af van de dienst die je aanbiedt, toch loont het om afspraken schriftelijk te maken.  Het vastleggen van afspraken is belangrijk omdat een opdracht in sommige gevallen langer kan duren en je op een later moment niet meer precies weet wat er nou is afgesproken. Dit werkt uiteraard beide kanten op. Een klant weet het in sommige gevallen ook niet meer. Onduidelijkheid schept ruimte voor discussie.  Leg je de afspraken vast dan is het tot aan het einde van de overeenkomst duidelijk wat jij voor de klant moet doen, wanneer jij iets levert en wat de klant moet betalen. Verstuur jij uiteindelijk een factuur, dan zal de klant (uitzonderingen daargelaten) niet klagen. De klant wist wat de hoogte van de factuur zou worden.  Kleine geruststelling: je hoeft echt niet voor elke afspraak een contract op te stellen en door beide partijen te laten ondertekenen. Een e-mail naar een klant met de gemaakte afspraken in Jip-en-Janneketaal volstaat in veel gevallen ook. Let er wel goed op dat de klant de afspraken heeft ontvangen en even reageert op de mail. Schriftelijke afspraken kunnen van tafel worden geveegd als ze de andere partij niet hebben bereikt. In dat geval is het uitschrijven van de afspraken voor niets geweest.  Communiceer met je klant over meerwerk De meest voorkomende discussies gaan over het verrichten van meerwerk. Jullie hebben iets afgesproken – zelfs schriftelijk vastgelegd – en de factuur is uiteindelijk een stukje hoger uitgevallen door ‘meerwerk’. Meerwerk houdt letterlijk in wat het zegt: je hebt meer werk verricht en vraagt daar een vergoeding voor.  De gouden tip: laat het je klant weten als je het afgesproken (plafond) bedrag hebt bereikt en je meerwerk gaat verrichten. Dus: ga je meer werk verrichten, laat het je klant weten! Ook hier kun je weer terugvallen op punt 1 en 2, alles valt of staat met het maken van goede en duidelijke afspraken. Laat weten dat jij meer uren moet besteden om de dienst goed te kunnen leveren. Maak vooraf ook duidelijke afspraken dat jij slechts een inschatting hebt gemaakt van het aantal uren, maar dat de uiteindelijke tijdsduur van het project veel langer zou kunnen zijn! Leg ook deze afspraken vast en neem contact op met de klant zodra je meer werk in een project moet steken.  Zorg ervoor dat je een effectief incassotraject hebt Je kunt alle afspraken nog zo goed hebben gemaakt, er zullen klanten blijven die niet willen of niet kunnen betalen. In dat geval moet je een goed en effectief incassotraject in je bedrijf georganiseerd hebben. Zodra jij een goed ingericht incassotraject hebt, weten klanten dat ze […]